Вопрос - ответ!

Уважаемые наши друзья, коллеги, партнеры!

С 1.11.2013 мы приняли решение сделать рубрику на сайте "Вопрос-ответ". Связано это в первую очередь с тем, что нам задается достаточно много однотипных вопросов. Мы всегда рады на них отвечать, но в то же время, чтобы нам что-то не упустить и Вам ответить полно, мы решили стандартные и наиболее частые вопросы публиковать в данном разделе, и конечно же на них ответы.

1. Вы занимаетесь оптом?

- Да. Информацию можно посмотреть здесь.

2. Мы не из Минска. Как происходит доставка?

- Наложенным платежом. Срок доставки почтой 2-3 дня. Периодически у нас ездит в областные центры машина, но если такое планируется, то мы обязательно уведомляем клиента.

3. Если заказывать разово на сумму, к примеру, от 5 млн. рублей будет ли скидка.

- Конечно же “да”. Мы всегда на стороне клиента и поощряем такие заказы. Обычно такой заказ идет с максимальной для клиента скидкой.

4. Вы работаете по безналу.

              - Конечно же “да”. Так как мы не ИП, а предприятие.

5. Как можно убедиться, что у вас продукция качественная.

- Если Вы из Минска, то можно при совершении заказа внести пожелание, чтобы курьер привез документы, подтверждающие высокое качество продукции.

Если Вы из любого другого населенного пункта Беларуси, то тогда мы рекомендуем просто не сомневаться в продукции. Нам совсем не выгодно Вас обманывать, так как для нас очень важно хорошая репутация нашей компании. Ну а если совсем не доверяете… Закажите, к примеру, одно махровое или бамбуковое полотенце у нас и посмотрите. А все остальное купите позже.

6. Говорят, что сейчас ничего из Турции не ввозится, все из Китая.

- Именно только говорят. Доказательства пусть предъявляют. Мы заявляем, что у нас никогда не было и не будет текстильной продукции произведенной в Китае. Но мы знаем бренды турецкие, которые большую часть производства своей продукции перенесли в Китай. На белорусском рынке такие товары Вы можете встретить. Вы их можете отличить по штрихкодам на упаковках, либо по низкому качеству продукции или каких-то нереально низких ценах.

Хочется отметить, что в целом в Китае есть очень достойные китайские производителя домашнего текстиля, и не только этой группы товара. Очень многие производители перенесли в эту страну свои производства. Но у нас, повторимся, китайского производства ничего нет и не планируется.

7. Время работы.

- У нас всегда время работы с 10:00 утра до 21:00 вечера. Доставка осуществляется, как правило, с 18-00 до 22-00. Возможны варианты, которые обсуждаются непосредственно с клиентом. Для нас очень важно, чтобы клиент остался доволен не только покупкой, к примеру, постельного белья, но и остался доволен обслуживанием в нашем интернет-магазине.

8. Мне не пришел товар наложенным платежом.

- Такое невозможно. Товар при заказе в нашем магазине отправляется в течение 24 часов с момента заказа, если это попадает на рабочий день Почты или переносится на первый ближайший рабочий день Почты. Позвоните нам и мы посмотрим через почтовый сервис где находится продукция, которую вы заказали. Как правило, в таких случаях она находится на отделении связи по Вашему месту жительства. 

9. У нас есть ограниченный бюджет на подарки, считаем и не можем сделать заказ, так как не хватает средств.

- Просто позвоните нам, скажите, что примерно Вам нужно, мы всегда придумаем как Вам помочь и сделаем самое выгодное предложение, чтобы праздник у Вас получился.

10. Выполняете ли Вы корпоративные заказы

- Конечно. Для совершения такого заказа нужно всегда звонить по номеру: +37529 172 13 18

11. Рассмотрите наше коммерческое предложение, мы поставщики текстиля.

- Сообщаем, что предложения никаких предприятий - посредников текстильной продукции нам не интересны, мы сами являемся импортерами и можем предложить всем конкурентную цену. Рассматриваем предложения только от самих производителей. Так же не рассматриваем предложения для продукции, производящей в России, Украине, Беларуси, Китае и ряде еще стран. Исключение может составлять продукция для гостиниц.

12. Есть ли у Вас текстиль для гостиниц.

- Да. Халаты, полотенца, коврики для ванной, скатерти, покрывала

13. Для португальских и итальянских покрывал у вас очень низкая цена.

- Мы не считаем, что покрывала у нас дешевые, если сравнивать их стоимость со средней зарплатой белоруса. У нас просто разумная цена без каких-то астрономических наценок.

14. Нам говорят, что Вы продаете подделку TAC, Le VELE и вообще все, что Вы продаете - низкого качества (мы тут кратко описали что говорят).

- К сожалению, некоторые ИП (не будем называть какие) очень недовольны нашим появлением на рынке, и ничего не могут придумать как с нами конкурировать, кроме как придумывать про нас истории. Можем сказать, что мы по честному уже только на одной Немиге пережили закрытие 6-ти!!! текстильных магазинов за 1,5 года. Ряд из них тоже нас самозванцами называл.

Но хороший потребитель и правильный никогда не будет словлен на эту провокацию. Большинство ненавистников именно тех, кто выходец со времен рынка "Динамо". Ввозили и продолжают ввозить неофициально товары, работая под видом ИП и накручивая 200-300 процентов к закупочной стоимости. Вот поэтому, и недовольство у них, что мы ставим справедливые цены, хотя уплачиваем ряд налогов, чем пополняем государственный бюджет.

Будьте разборчивы, просите их показать Вам документы откуда у них продукция, есть ли сертификаты. У нас есть полный пакет документов подтверждающих качество и подлинность продукции. У наших оптовых клиентов, тоже такие документы имеются.

Можем отметить тот факт, что по ряду брендов мы являемся единственными официальными и первыми поставщиками в Беларусь, к примеру, такими как TAC(Тач), Le Vele, Karna.

15. Планируется ли расширение сети магазинов.

- Если у Вас есть предложение по открытию магазина в Вашем регионе, то мы можем его рассмотреть и помочь в реализации проекта. Главное, чтобы это в перспективе было выгодно и Вам, и нам.

16. Почему Ваши полотенца сложно найти в сетевых продуктовых магазинах.

- Первое, что у нас товары очень хорошего качества. Второе - многие сети поставляют большинство товаров (естественно модели не такие, как можно купить у нас) самостоятельно и им мы не нужны. Выбирайте и делайте заказ по интернету – с нами ведь это так легко.

17. У вас на самом деле такой большой ассортимент?

- Да. У нас очень большой ассортимент.

18. Когда ожидать скидки?

- У нас есть дисконтная система. Она справедливая. Периодически на некоторые праздники или товары делаются скидки, но мы не рекомендуем это ждать (если Вы выбрали конкретный товар) так как потом его может уже не быть. Ассортимент ведь  постоянно обновляется. Кроме этого, у нас изначально справедливые и честные цены, поэтому скидок даже в 50% Вы у нас никогда не встретите, за исключением, если только какой-нибудь турецкий производитель решил поддержать Беларусь своей скидкой.

19. Какой размер покрывала необходимо покупать на кровать 160x200 см.

- При покупке покрывала важно еще знать высоту кровати до уровня покрывала и определиться: хотите ли Вы, чтобы покрывало свисало до пола. К примеру, если Вы приобретете покрывало размером 220 x260 см, то тогда 220-160 = 60 см на бока, то есть по 30 см для каждой стороны кровати. Обычно высота кровати 40-50 см., то есть около 10-20 см будет свободное пространство между полом и покрывалом.

     20. Можно ли стирать покрывало и как?

              - Большинство современных покрывал уже можно стирать. По крайней мере, в нашем интернет магазине 90% покрывал не теряют своих свойств при стирке. Если покрывало можно стирать, то соответствующий значок Вы сможете найти на упаковке покупаемого товара.

Покрывало можно стирать вручную в 30 градусной воде. Также можно стирать и в стиральной машине, выбрав режим “деликатная стирка”. Стирку желательно не производить на больших оборотах.

     21. Почему у вас небольшой ассортимент продукции TAC?

               - В основном мы поставляем постельное белье TAC, так как оно себя отлично зарекомендовало и без него нельзя представить ни одну точку продаж турецкого текстиля. Что касается других видов пролукции TAC, то мы поставляем в небольшом ассоортименте полотенца, одеяла и подушки. И мы считаем что даже в Минске не каждому по карману такая продукция, а тем не менее, у других турецких производителей, которые мы представляем, продукция тоже отличного качества и шикарная по красоте. Зато цены на нее более интересные для потребителя.

  22. Почему вы сообщаете что Le Vele (постельное белье, подушки, одеяла, пледы) турецкого производства, а в фирме "XXX" говорят: "Данная продукция производится французами"?

               - Такая лживая информация со стороны неких конкурентных продавцов причиняет вред не только нам, производителю, но и им самим. Потребитель путаясь в предоставляемой информации не понимает кому доверять и отдает предпочтение другому бренду. Мы со 100% гарантией можем Вас уверить что вся продукция Le Vele изготавливается в Турции (информация 2014 года), и никак не во Франции. Наш совет: попросите предоставить документы на продукцию (оптимально - сертификаты соответствия Таможенного Союза) и Вас сразу многое станет понятно. Ведь если обманывают на стране производства, продукция без сертификатов и соответственно, маркировки, то где гарантия, что покупая пуховую подушку Вы не получите бамбуковую. А что касается Франции, то можно лишь отнести некоторые дизайны продукции к данной стране, потому что  создании ряда моделей задействованы французские специалисты.